Notre Engagement pour votre Satisfaction

Chez Oyocart, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acheté, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions Générales de Retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles achetés sur Oyocart dans les [X jours, ex: 7 jours] suivant la date de livraison, à condition que :

• L'article soit dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
• L'article soit dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.
• Vous disposiez de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
• Les articles périssables, les produits numériques, les produits d'hygiène personnelle scellés ou tout article dont la nature ne permet pas le retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

1. Connectez-vous à votre compte Oyocart et accédez à l'historique de vos commandes.
2. Sélectionnez la commande et l'article que vous souhaitez retourner.
3. Suivez les instructions pour soumettre une demande de retour. Vous devrez peut-être fournir des photos du produit et expliquer la raison du retour.
4. Une fois votre demande approuvée par le vendeur et/ou Oyocart, vous recevrez des instructions sur la manière de renvoyer le produit.
5. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original ou sous forme de crédit de magasin, selon votre choix et les conditions applicables.
• Le délai de traitement du remboursement peut prendre [Y jours, ex: 5 à 10 jours ouvrables] après réception et vérification de l'article retourné.
• Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de la part du vendeur ou de Oyocart.

4. Articles Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter immédiatement (dans les [Z jours, ex: 48 heures] suivant la livraison). Nous organiserons un retour et un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

5. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client via la page Contact.

Date d'entrée en vigueur : 23 juillet 2025